Kwaliteitszorg & patiëntveiligheid
Algemene opdrachtverklaring
Vanuit een christelijke inspiratie en menselijke bewogenheid wil het RZ Heilig Hart Tienen zich blijvend engageren om gespecialiseerde en gepersonaliseerde zorg aan te bieden in de regio Tienen- Aarschot:
• met grote openheid van geest en met respect voor de waardigheid van ieder persoon
• met aandacht voor de voor de individuele medische, maatschappelijke en levensbeschouwelijke context van de patiënt
• in voortdurend overleg met de verwijzende huisartsen en extramurale zorgverleners
• gebaseerd op een uitgebouwde constructieve samenwerking tussen alle zorgverleners, in en buiten het ziekenhuis in een multidisciplinair kader
• in samenwerking met de hooggespecialiseerde Universitaire Ziekenhuizen Leuven en andere gespecialiseerde instellingen en voorzieningen
• door continu te investeren in permanente vorming, kwaliteit en motivatie van de medewerkers.
Kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is een voorwaarde voor een gerichte uitbouw van de kernprocessen van het RZ Heilig Hart Tienen, met als doelstelling een patiëntgerichte zorgverlening. Procedures, protocollen, klinische paden e.d. zorgen voor het beheersen en bewaken van deze kwaliteit. Via een project- en procesmatige aanpak wordt getracht om een continue kwaliteitsverbetering te realiseren en dit te borgen in de organisatie. Het kwaliteitsbeleid wordt gevoerd aan de hand van beleidsplannen en het managementmodel Kwadrant. Het kwaliteitssysteem en de uitgevoerde zelfevaluaties zijn volledig omschreven in het kwaliteitshandboek.
Het kwaliteitsbeleid verloopt conform de wettelijke bepalingen, met name het Vlaams Kwaliteitsdecreet. Om de vijf jaar organiseert een commissie van de Vlaamse overheid een volledige doorlichting van het ziekenhuis. Op basis van die audit maakt de Vlaamse overheid ook een evaluatierapport over het gevoerde kwaliteitsbeleid.
U kunt dit rapport integraal opvragen bij de kwaliteitscoördinator van het RZ Heilig Hart Tienen, Joeri Dejaeger. Hij is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 16 uur, via (t) 016 80 35 65 of e-mail joeri.dejaeger@rztienen.be. Zijn kantoor bevindt zich nabij de hoofdingang van Campus Mariëndal, in de gang links van de onthaal- en inschrijvingsbalies.
Patiëntveiligheid
Het RZ Heilig Hart Tienen beschouwt patiëntveiligheid als een topprioriteit. Zo neemt het ziekenhuis actief deel aan het “Contract Kwaliteit en Patiëntveiligheid” van de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, en lopen er tal van projecten om de patiëntveiligheid te verhogen. De missie, visie, doelstellingen en acties werden concreet uitgeschreven in een meerjarenplan.
Missie: het RZ Heilig Hart Tienen wenst een kwaliteitsvolle gepersonaliseerde zorg aan te bieden. Patiëntveiligheid is een erg belangrijk aspect binnen deze kwaliteit. Zorgverlening kan enkel optimaal zijn als een maximale patiëntveiligheid nagestreefd wordt.
Visie: patiëntveiligheid is een belangrijke beleidsoptie van het ziekenhuis in het kader van het continu streven naar kwaliteitsverbetering. De belangrijkste pijlers zijn:
• de centrale rol en actieve participatie van de patiënt
• het preventieve karakter
• een open en transparante communicatie
• bereidwilligheid tot actieve participatie van alle medewerkers en artsen
• constructieve multidisciplinaire samenwerking tussen de medewerkers
• ondersteuning door het directiecomité, door het vrijmaken van middelen en het investeren in medewerkers.
Een voorbeeld van een doorlopende actie is de patiëntveiligheidskaart. Elke gehospitaliseerde patiënt vindt op zijn kamer een kaart met tips om twijfel of verwarring bij de patiënt rond behandeling en medicatie te voorkomen, en om (val)incidenten te voorkomen. Ze benadrukt ook het belang van het dragen van een identificatiebandje en de strikte opvolging van adviezen van de zorgverleners.
Deze kaart heeft niet de bedoeling om de verantwoordelijkheid voor patiëntveiligheid door te schuiven naar de patiënt. Wel streeft het ziekenhuis hiermee naar een actieve medewerking van de patiënt om samen de veiligheidscultuur te versterken.